Políticas e Termos

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que está em vigência no código de defesa do consumidor. Ao efetuar a compra você estará concordando com esses procedimentos.

TROCAS

Para solicitar uma troca, preencha o formulário clicando aqui.

— Prazo: até 15 dias úteis a partir da data de recebimento do produto (ou da retirada em loja).

— Após a autorização da troca, o envio do produto deve ser feito em até 7 dias corridos, seja via postagem nos Correios (para compras entregues por Correios) ou entrega em loja física (para compras retiradas em loja).

— Não realizamos trocas de produtos adquiridos em campanhas promocionais, salvo quando informado previamente.

— A primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente, exceto em situações de defeito de fabricação.

— A devolução para análise deve ocorrer pelo mesmo método da entrega original:

• Correios: fornecemos um código de postagem para envio gratuito.
• Motoboy: agendamos a coleta sem custo adicional.
• Retirada em loja: o cliente deve devolver a peça no mesmo local.

— O prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

Após esse período, não será possível abrir solicitações de análise para troca, devolução ou garantia. Ainda assim, permanecemos à disposição para oferecer suporte e, sempre que possível, auxiliar na solução de eventuais problemas.

— O produto não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem. Deve estar em perfeitas condições.

— As peças devem ser enviadas em embalagem segura, devidamente protegidas contra possíveis danos durante o transporte;

— Devem estar acompanhadas da tag e etiqueta originais da Mahina, fixadas ao produto;

— O envio deve incluir a cópia da nota fiscal (DANFE).

Confirmada a troca:

• Se a nova peça tiver valor maior, será necessário o complemento via depósito ou transferência.

• Se tiver valor menor, o saldo ficará como crédito para compras futuras, com validade de 30 dias corridos.

DEVOLUÇÃO DE COMPRA DA LOJA ONLINE 

— Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada em loja, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

— A solicitação de troca deve ser realizada através do formulário de devolução. Clique aqui para solicitar.

— Após a autorização da devolução, o envio deve ser realizado em até 7 dias corridos.

— A peça deve estar sem uso, sem lavagem e sem danos.

— As etiquetas originais devem estar intactas.

Caso a peça não atenda a essas condições, entraremos em contato e a devolução será recusada, com o produto enviado de volta ao endereço de origem.

Estorno do valor

— Após a análise e confirmação da devolução, o estorno será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: reembolso via crédito em fatura.

• PIX: devolução via intermediadora de pagamento ou transferência.

— O cliente também pode optar por converter o valor em crédito para compras futuras.

— Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação, o reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo frete.

— As peças devem ser enviadas em embalagem segura, devidamente protegidas contra possíveis danos durante o transporte;

— Devem estar acompanhadas da tag e etiqueta originais da Mahina, fixadas ao produto;

— O envio deve incluir a cópia da nota fiscal (DANFE).

DEVOLUÇÃO DE COMPRA DA LOJA FÍSICA

— Faz parte do nosso compromisso entender qualquer situação que envolva nossas peças, para solucionar possíveis problemas e transtorno, e manter o suporte aos nossos clientes.

— Para mais informações ou qualquer dúvida entre em contato através do e-mail contato@mahina.com.br ou vi Whatsapp através do número +55 71 99406-9652.